Politique de confidentialité

Dernière mise à jour : 11 septembre 2026

Chez YSADENA, nous accordons de l’importance à la protection de vos données personnelles et à votre vie privée.

La présente politique de confidentialité vous explique quelles données nous pouvons collecter lorsque vous utilisez le site www.ysadena.be, pourquoi nous les utilisons, avec qui elles peuvent être partagées et quels sont vos droits.

1. Qui est responsable du traitement de vos données ?

Le responsable du traitement des données personnelles collectées via le site www.ysadena.be est :

Déborah Noel – YSADENA
Place Général Meiser 8A
1030 Schaerbeek
Belgique

Numéro d’entreprise (BCE) : 0758.886.032
Numéro de TVA : BE0758.886.032
Téléphone : +32 498 85 30 39
E-mail : contact@ysadena.be

Pour toute question concernant vos données personnelles ou l’exercice de vos droits, vous pouvez nous contacter à contact@ysadena.be.

2. Quelles données personnelles pouvons-nous collecter ?

Selon la manière dont vous utilisez notre site, nous pouvons collecter différentes catégories de données personnelles.

Données d’identification et de contact

Il peut notamment s’agir de votre :

nom et prénom ;
adresse postale ;
adresse de livraison ;
adresse e-mail ;
numéro de téléphone.

Données relatives à vos commandes

Nous pouvons traiter des informations concernant :

les produits commandés ;
les quantités ;
les options sélectionnées ;
le montant et le statut de la commande ;
le mode de livraison ;
les retours et remboursements ;
les échanges avec notre service client.

Données liées aux produits personnalisés

Lorsque vous commandez une création personnalisée, nous pouvons traiter les informations que vous nous communiquez pour réaliser votre produit, par exemple :

un prénom ;
une date ;
un message ;
un texte destiné à une étiquette ;
un visuel ou d’autres éléments de personnalisation.

Nous vous demandons de ne pas nous transmettre de données personnelles inutiles ou sensibles dans les champs de personnalisation.

Données de paiement

Les paiements électroniques sont traités par les prestataires de paiement disponibles sur notre site.

YSADENA ne conserve pas les données complètes de votre carte bancaire. Nous pouvons toutefois recevoir certaines informations nécessaires à la gestion du paiement, telles que la confirmation du paiement, son montant, son statut ou une référence de transaction.

Données techniques et de navigation

Lorsque vous consultez notre site, certaines informations techniques peuvent être traitées, notamment :

l’adresse IP ;
le type de navigateur et d’appareil ;
les pages consultées ;
la date et l’heure de la visite ;
la provenance de la visite ;
les interactions avec le site ;
des identifiants liés aux cookies ou technologies similaires.

3. Pourquoi utilisons-nous vos données ?

Nous utilisons vos données uniquement lorsque cela est nécessaire pour une finalité déterminée et lorsqu’une base juridique nous permet de le faire.

Gestion des commandes

Nous traitons vos données afin de :

enregistrer et traiter votre commande ;
recevoir et vérifier votre paiement ;
préparer et personnaliser les produits commandés ;
organiser leur livraison ;
vous informer du suivi de votre commande ;
gérer les retours, remboursements et réclamations.

La base juridique principale de ces traitements est l’exécution du contrat conclu avec vous.

Obligations comptables, fiscales et légales

Certaines données relatives aux commandes et aux paiements doivent être conservées afin de respecter nos obligations comptables, fiscales ou légales.

La base juridique est alors le respect d’une obligation légale.

Service client

Lorsque vous nous contactez, nous utilisons les informations fournies afin de répondre à vos questions, traiter une demande ou résoudre un problème.

Selon la nature de la demande, le traitement repose sur l’exécution du contrat ou sur notre intérêt légitime à assurer un service client de qualité.

Sécurité et prévention des abus

Certaines données peuvent être utilisées afin de protéger notre site, prévenir la fraude, détecter les utilisations abusives et assurer la sécurité de nos services.

Ces traitements reposent sur notre intérêt légitime à protéger notre activité et nos utilisateurs.

Newsletter et communications commerciales

Lorsque vous vous inscrivez à notre newsletter ou acceptez de recevoir nos communications commerciales, nous pouvons utiliser votre adresse e-mail afin de vous envoyer des actualités, nouveautés, offres ou informations concernant YSADENA.

Ces communications reposent sur votre consentement lorsque celui-ci est requis.

Vous pouvez vous désinscrire à tout moment en utilisant le lien de désinscription présent dans nos e-mails ou en nous écrivant à contact@ysadena.be.

4. Avec qui vos données peuvent-elles être partagées ?

YSADENA ne vend pas vos données personnelles.

Certaines données peuvent cependant être communiquées à des prestataires qui interviennent dans le fonctionnement du site ou l’exécution de votre commande.

Il peut notamment s’agir :

de notre hébergeur et de nos prestataires techniques ;
de prestataires de paiement ;
de prestataires de livraison et de logistique, notamment Sendcloud et les transporteurs concernés ;
de nos outils de gestion de boutique en ligne, notamment WordPress et WooCommerce ;
de Mailchimp pour certaines fonctionnalités liées aux newsletters et communications commerciales ;
de fournisseurs de services statistiques et publicitaires lorsque vous y avez consenti ;
des autorités publiques lorsque la loi nous impose de leur transmettre certaines informations.

Ces prestataires n’ont accès qu’aux données nécessaires à la réalisation de leur mission.

5. Outils de mesure d’audience et marketing

Sous réserve de vos choix en matière de cookies, le site YSADENA peut utiliser des outils permettant de mesurer l’audience du site, comprendre son utilisation ou mesurer l’efficacité de nos campagnes.

Ces outils comprennent notamment :

Google Analytics ;
Google Tag Manager ;
Meta / Facebook Pixel ;
Pinterest ;
Jetpack Stats ;
Mailchimp, lorsque ses fonctionnalités de suivi sont utilisées.

Ces services peuvent notamment traiter des informations concernant votre appareil, votre navigation, vos interactions avec le site ou la provenance de votre visite.

Lorsque leur utilisation nécessite votre consentement, ils ne doivent être activés qu’après que vous avez accepté la catégorie de cookies correspondante dans notre outil de gestion des préférences.

6. Cookies et technologies similaires

Notre site utilise des cookies et d’autres technologies similaires.

Certains cookies sont strictement nécessaires au fonctionnement du site. Ils permettent notamment de :

faire fonctionner le panier ;
mémoriser certaines préférences ;
sécuriser le site ;
permettre la connexion à un compte client ;
conserver vos choix en matière de cookies.

Ces cookies peuvent être utilisés sans consentement lorsqu’ils sont strictement nécessaires au service que vous demandez.

Les cookies statistiques, publicitaires, de mesure d’audience ou liés à certains services tiers ne sont utilisés qu’en fonction des choix exprimés dans notre gestionnaire de consentement, lorsque la législation l’exige.

YSADENA utilise actuellement un outil de gestion des préférences fourni par Iubenda.

Vous pouvez accepter, refuser ou modifier vos choix concernant les cookies non essentiels via l’outil de gestion des préférences accessible sur notre site.

Vous pouvez retirer votre consentement aussi facilement que vous l’avez donné.

7. Transferts de données en dehors de l’Espace économique européen

Certains de nos prestataires ou leurs sous-traitants peuvent être établis ou traiter certaines données en dehors de l’Espace économique européen.

Lorsque de tels transferts ont lieu, nous veillons à ce qu’ils soient encadrés par un mécanisme reconnu par la législation applicable, par exemple :

une décision d’adéquation de la Commission européenne ;
des clauses contractuelles types approuvées par la Commission européenne ;
ou toute autre garantie reconnue par le RGPD.

8. Combien de temps conservons-nous vos données ?

Nous ne conservons vos données personnelles que pendant la durée nécessaire aux finalités pour lesquelles elles ont été collectées.

La durée dépend donc de la nature des données et du traitement concerné.

Commandes et facturation

Les données nécessaires aux commandes, aux factures et à notre comptabilité sont conservées pendant la durée nécessaire à l’exécution de la commande, puis pendant les délais de conservation imposés par les obligations comptables, fiscales ou légales applicables.

Compte client

Les données liées à votre compte sont conservées tant que celui-ci reste actif ou aussi longtemps qu’elles sont nécessaires à la gestion de notre relation avec vous, sous réserve de nos obligations légales.

Service client

Les échanges avec notre service client sont conservés pendant le temps nécessaire au traitement de votre demande et, si nécessaire, à la constatation, à l’exercice ou à la défense de droits en justice.

Les données utilisées pour l’envoi de communications commerciales sont conservées jusqu’à votre désinscription, au retrait de votre consentement ou jusqu’à ce qu’elles ne soient plus nécessaires à cette finalité.

Cookies

La durée de conservation des cookies et traceurs dépend du cookie concerné. Les durées applicables sont indiquées dans notre outil de gestion des cookies.

9. Comment protégeons-nous vos données ?

Nous prenons des mesures techniques et organisationnelles raisonnables afin de protéger vos données personnelles contre notamment :

l’accès non autorisé ;
la divulgation ;
la modification ;
la perte ;
la destruction ou l’utilisation abusive.

Notre site utilise notamment des connexions sécurisées HTTPS.

L’accès aux données est limité aux personnes et prestataires qui en ont besoin pour exécuter leurs missions.

10. Quels sont vos droits ?

Conformément au RGPD, vous pouvez, selon les circonstances et la base juridique du traitement, disposer notamment des droits suivants :

droit d’accès à vos données personnelles ;
droit de rectification des données inexactes ou incomplètes ;
droit à l’effacement de certaines données ;
droit à la limitation du traitement ;
droit d’opposition à certains traitements ;
droit à la portabilité lorsque les conditions légales sont réunies ;
droit de retirer votre consentement à tout moment pour les traitements fondés sur celui-ci.

Le retrait de votre consentement n’affecte pas la licéité des traitements effectués avant son retrait.

Certains droits peuvent être limités lorsque nous sommes légalement tenus de conserver certaines données, notamment pour des raisons comptables ou fiscales.

11. Comment exercer vos droits ?

Pour exercer l’un de vos droits, vous pouvez nous contacter à :

E-mail : contact@ysadena.be

ou par courrier :

YSADENA – Déborah Noel
Place Général Meiser 8A
1030 Schaerbeek
Belgique

Afin de protéger vos données, nous pouvons vous demander des informations complémentaires lorsque cela est nécessaire pour vérifier votre identité.

Nous répondrons à votre demande dans les délais prévus par le RGPD.

12. Réclamation auprès de l’Autorité de protection des données

Si vous estimez que vos données personnelles ne sont pas traitées conformément à la réglementation applicable, vous avez également le droit d’introduire une réclamation auprès de :

Autorité de protection des données
Rue de la Presse 35
1000 Bruxelles
Belgique
Téléphone : +32 (0)2 274 48 00
E-mail : contact@apd-gba.be
Site : www.autoriteprotectiondonnees.be

Nous vous invitons toutefois à nous contacter au préalable à contact@ysadena.be afin que nous puissions examiner votre demande.

13. Réseaux sociaux et liens externes

Notre site peut contenir des liens vers des réseaux sociaux ou vers des sites exploités par des tiers.

Lorsque vous quittez notre site pour consulter un service externe, le traitement de vos données est également soumis à la politique de confidentialité du prestataire concerné.

14. Modification de la politique de confidentialité

Nous pouvons mettre à jour la présente politique de confidentialité, notamment afin de tenir compte d’une évolution de notre activité, des services utilisés sur notre site ou de la réglementation.

La date de la dernière mise à jour est indiquée en haut de cette page.

15. Nous contacter

Pour toute question concernant la présente politique de confidentialité ou l’utilisation de vos données personnelles :

YSADENA – Déborah Noel
Place Général Meiser 8A
1030 Schaerbeek
Belgique
Téléphone : +32 498 85 30 39
E-mail : contact@ysadena.be