Livraisons et retours

Nous préparons chaque commande YSADENA avec soin depuis Bruxelles. Vous trouverez ci-dessous toutes les informations concernant la livraison, les retours et le droit de rétractation.

Livraison

Où livrons-nous ?

YSADENA propose la livraison en Belgique, en France et au Luxembourg, selon les modes de livraison disponibles au moment de la commande.

Les options et frais de livraison applicables sont affichés directement dans votre panier avant la validation et le paiement de votre commande.

Pour une livraison vers une autre destination, vous pouvez nous contacter à contact@ysadena.be afin de vérifier les possibilités d’expédition.

Délais de préparation et de livraison

Les délais peuvent varier selon le produit commandé, sa disponibilité et, le cas échéant, le temps nécessaire à sa fabrication ou à sa personnalisation.

Lorsqu’un délai spécifique s’applique, celui-ci est indiqué sur la fiche produit, lors du passage de la commande ou dans le devis pour les commandes particulières.

En l’absence d’un autre délai convenu, la commande est livrée au plus tard dans le délai légal applicable, soit en principe 30 jours après la conclusion du contrat.

Lors des périodes particulièrement chargées, notamment pendant les fêtes ou nos périodes de marchés, les délais de préparation peuvent être légèrement plus longs. Nous faisons toujours notre possible pour expédier les commandes dans les meilleurs délais.

Suivi de votre commande

Lorsque le mode de livraison choisi comprend un suivi, les informations de suivi sont communiquées dès la prise en charge du colis par le transporteur.

Veillez à vérifier soigneusement l’adresse de livraison communiquée lors de votre commande.

Colis perdu ou endommagé

Lorsque YSADENA organise l’expédition, le risque de perte ou d’endommagement du colis reste à notre charge jusqu’au moment où vous prenez physiquement possession de votre commande.

Si votre colis arrive endommagé, si un produit est cassé ou si un article manque dans votre commande, contactez-nous dès que possible à contact@ysadena.be.

Afin de pouvoir traiter votre demande rapidement, nous vous invitons à nous transmettre :

votre numéro de commande ;
une photo du colis extérieur ;
une photo de l’intérieur du colis ;
une photo du ou des produits concernés.

Une absence de réserve formulée auprès du transporteur au moment de la livraison ne supprime pas automatiquement vos droits légaux.

Retours et droit de rétractation

Vous avez changé d’avis ?

Pour les produits standards achetés en ligne et pour lesquels aucune exception légale ne s’applique, vous disposez d’un délai de 14 jours calendrier à compter de la réception de votre commande pour nous informer de votre décision de vous rétracter.

Il suffit de nous envoyer une demande claire à : contact@ysadena.be.

Vous n’êtes pas obligé de justifier votre décision.

Combien de temps avez-vous pour renvoyer le produit ?

Après nous avoir informés de votre décision de vous rétracter, vous disposez de 14 jours pour nous retourner le produit.

Les frais directs de retour sont à la charge du client, sauf accord contraire de YSADENA ou lorsqu’il s’agit d’une erreur imputable à YSADENA.

Adresse de retour

YSADENA – Déborah Noel
Place Général Meiser 8A
1030 Schaerbeek
Belgique

Avant d’effectuer votre retour, nous vous invitons à nous contacter à contact@ysadena.be afin de faciliter son traitement.

Dans quel état retourner le produit ?

Vous pouvez manipuler le produit dans la mesure nécessaire pour vérifier sa nature et ses caractéristiques, comme vous pourriez raisonnablement le faire en magasin.

Vous pouvez toutefois être tenu responsable d’une éventuelle dépréciation du produit résultant de manipulations allant au-delà de ce qui est nécessaire pour l’examiner.

Nous vous demandons de protéger soigneusement les articles pour le transport retour, en particulier nos bougies sculpturales et autres créations fragiles.

L’absence de l’emballage d’origine ne supprime pas automatiquement votre droit de rétractation, mais le produit doit être correctement protégé pendant son retour.

Remboursement

Lorsqu’un droit de rétractation est valablement exercé, YSADENA rembourse le prix des produits concernés ainsi que, le cas échéant, les frais correspondant au mode de livraison standard le moins coûteux proposé lors de la commande.

Les éventuels frais supplémentaires liés au choix d’une livraison plus coûteuse ne sont pas remboursés.

Le remboursement est réalisé via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès pour une autre méthode.

YSADENA peut attendre d’avoir récupéré le produit ou reçu une preuve de son expédition avant d’effectuer le remboursement.

Produits personnalisés

Le droit de rétractation ne s’applique pas aux produits confectionnés selon les spécifications du client ou clairement personnalisés.

Cela concerne notamment les créations YSADENA réalisées spécialement avec :

un prénom ;
une date ;
un message personnalisé ;
une étiquette conçue spécialement pour votre commande ;
un visuel personnalisé ;
ou toute autre fabrication réalisée selon vos spécifications.

En revanche, le simple choix d’un parfum, d’une couleur ou d’un format parmi les options standard proposées sur notre site ne rend pas automatiquement le produit personnalisé au sens de cette exception.

Articles en promotion ou soldés

Un article bénéficiant d’une réduction, d’une promotion ou d’un prix soldé conserve les droits légaux applicables au consommateur.

Il peut donc faire l’objet d’un droit de rétractation dans les mêmes conditions qu’un produit vendu à prix normal, sauf lorsqu’une exception légale s’applique, notamment pour un produit clairement personnalisé.

Commande non réclamée ou retournée à l’expéditeur

Lorsqu’un colis n’est pas retiré à temps en point relais ou au bureau de poste et qu’il nous est retourné, nous prendrons contact avec vous afin de déterminer la suite à donner à la commande.

Si vous souhaitez une nouvelle expédition, les nouveaux frais de livraison pourront être mis à votre charge lorsque le retour résulte de l’absence de retrait du colis ou d’une adresse incorrecte communiquée lors de la commande.

Le simple fait de ne pas retirer un colis ne constitue pas à lui seul une notification valable de l’exercice du droit de rétractation. Si vous souhaitez annuler votre commande, merci de nous en informer clairement à contact@ysadena.be.

Produit défectueux ou erreur de commande

Vous avez reçu le mauvais produit, votre commande est incomplète ou vous constatez un défaut ?

Contactez-nous à contact@ysadena.be en indiquant votre numéro de commande et en joignant, si possible, quelques photographies.

Nous examinerons votre demande et vous proposerons une solution appropriée conformément à vos droits légaux.

Une question ?

Pour toute question concernant une livraison ou un retour :

E-mail : contact@ysadena.be
Téléphone : +32 498 85 30 39

Pour plus de détails concernant vos droits et les conditions applicables à vos achats, vous pouvez également consulter nos Conditions générales de vente .